Estadísticas ISC 2019-02-13T14:02:32+01:00

Índice de satisfacción de los ciudadanos (ISC)

Cementerios de Barcelona realiza mensualmente estudios de satisfacción para conocer el índice de satisfacción de los clientes. Valoramos el servicio global, pero también aspectos concretos como la atención a nuestras instalaciones, además, tenemos en cuenta las expectativas que se tenían a la entrada y la percepción de la calidad una vez finalizada el servicio.
De esta forma se obtiene la tabla siguiente, en la cual observamos la calidad percibida y el índice que resulta entre la calidad percibida y la esperada.
Los resultados obtenidos, del pasado mes de enero, son los que se muestran a la siguiente tabla: